在淘(tao)寶十(shi)周年晚會上,阿(a)里巴巴董事局主席兼集團CEO馬(ma)云正式宣布,即日起辭去CEO,由陸(lu)兆禧(xi)接任。
淘(tao)(tao)寶(bao)網2003年(nian)5月10日誕生,2013年(nian)5月10日整(zheng)整(zheng)10年(nian),馬云選擇(ze)十周年(nian)紀念日卸任別有一(yi)番(fan)含義。 10年(nian)來,馬云率領(ling)阿(a)(a)里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)不停歇(xie)地堅韌(ren)爬坡,使得阿(a)(a)里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)每隔一(yi)段時間就上一(yi)個臺階,步子走得穩妥扎實。2003年(nian),阿(a)(a)里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)每天(tian)(tian)的“收入”為100萬(wan)(wan)元(yuan);2004年(nian),阿(a)(a)里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)實現了(le)(le)每天(tian)(tian)“盈利”100萬(wan)(wan)元(yuan);2006年(nian)5月,淘(tao)(tao)寶(bao)網推(tui)出淘(tao)(tao)寶(bao)商城(cheng),開創了(le)(le)全新(xin)的B2C (企業對(dui)個人)業務(wu);2009年(nian)1月,淘(tao)(tao)寶(bao)網對(dui)外宣布(bu)成為亞洲最大的網上零售商城(cheng);2012年(nian)年(nian)底,阿(a)(a)里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)集(ji)團(tuan)宣布(bu),淘(tao)(tao)寶(bao)和天(tian)(tian)貓的交易額突(tu)破1萬(wan)(wan)億元(yuan);2012年(nian)四(si)季度凈(jing)利潤為6.5億美元(yuan),阿(a)(a)里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)集(ji)團(tuan)的凈(jing)利首次超過騰(teng)訊和百度,位居第一(yi)。
從全球視角(jiao)看(kan),阿里(li)巴巴的(de)(de)發(fa)(fa)展壯大(da)引領(ling)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)電(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)一(yi)躍(yue)躋身世界電(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)前列,占有世界電(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)領(ling)域(yu)重(zhong)要席位,可與(yu)美歐一(yi)爭高(gao)下。從國(guo)(guo)(guo)內(nei)情況分析,它大(da)大(da)降低了消(xiao)費成(cheng)本(ben)包括節(jie)約(yue)了消(xiao)費購(gou)物的(de)(de)時間成(cheng)本(ben),坐在家里(li)上網購(gou)物消(xiao)費已經成(cheng)為許多消(xiao)費者的(de)(de)一(yi)種(zhong)(zhong)生活時尚(shang),這種(zhong)(zhong)生活時尚(shang)正在呈現幾何式(shi)增長(chang)。同時,阿里(li)巴巴領(ling)銜的(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)(zi)(zi)商(shang)(shang)務(wu)催生中(zhong)國(guo)(guo)(guo)物流業等行(xing)業的(de)(de)突(tu)飛猛進(jin)發(fa)(fa)展,給中(zhong)國(guo)(guo)(guo)經濟、商(shang)(shang)業領(ling)域(yu)以及帶動的(de)(de)就業貢獻是巨大(da)的(de)(de)。
阿里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)領銜(xian)的(de)電(dian)子商務正在(zai)中國許多領域產生“鯰魚效應”,給許多行業帶來真(zhen)真(zhen)切(qie)切(qie)的(de)外部壓力和危(wei)機。快捷(jie)、高效、透明、低(di)廉(lian)的(de)網購使得實(shi)(shi)體(ti)零(ling)售店感受到了(le)空前沖擊和壓力,過去漫天要價、欺瞞消(xiao)費者的(de)行為(wei)(wei)已經難以(yi)為(wei)(wei)繼了(le)。實(shi)(shi)體(ti)店商品(pin)打折成(cheng)為(wei)(wei)常態的(de)功勞(lao)在(zai)于電(dian)子商務。
馬云(yun)創新出的(de)(de)電(dian)商(shang)金融(rong)(rong)已經將(jiang)財大(da)氣粗的(de)(de)銀(yin)行家(jia)們嚇出一(yi)身(shen)冷汗。電(dian)商(shang)金融(rong)(rong)的(de)(de)誕(dan)生使得傳(chuan)(chuan)統(tong)商(shang)業(ye)銀(yin)行感(gan)到了危機。電(dian)商(shang)企業(ye)利用電(dian)商(shang)平臺、大(da)數據分析將(jiang)會使得電(dian)商(shang)金融(rong)(rong)具有傳(chuan)(chuan)統(tong)銀(yin)行根本無(wu)法具備(bei)的(de)(de)核心競(jing)爭力。隨著(zhu)線下經濟活動快速向線上轉移(yi),線上的(de)(de)電(dian)商(shang)金融(rong)(rong)發(fa)展將(jiang)非常迅速,這對線下的(de)(de)傳(chuan)(chuan)統(tong)金融(rong)(rong)特別是銀(yin)行將(jiang)帶來(lai)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)的(de)(de)沖擊。最終(zhong)受益的(de)(de)是根本無(wu)法在傳(chuan)(chuan)統(tong)銀(yin)行獲(huo)得融(rong)(rong)資(zi)的(de)(de)中(zhong)小(xiao)企業(ye)。電(dian)商(shang)金融(rong)(rong)是中(zhong)小(xiao)微企業(ye)的(de)(de)福音,是傳(chuan)(chuan)統(tong)銀(yin)行的(de)(de)噩夢。
要說以上是馬(ma)云帶(dai)領(ling)阿里巴巴給作(zuo)出(chu)的(de)“貢(gong)獻(xian)”的(de)話,還遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠。筆者(zhe)(zhe)認(ren)為,馬(ma)云的(de)最(zui)大(da)貢(gong)獻(xian)是給中國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)創造一個誠(cheng)信(xin)(xin)環境。孜孜以求、心無旁騖地(di)抓誠(cheng)信(xin)(xin)、信(xin)(xin)譽、信(xin)(xin)用(yong)構(gou)建,是馬(ma)云對中國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)包括中國(guo)經(jing)濟的(de)最(zui)大(da)貢(gong)獻(xian)。改(gai)革(ge)開放后,中國(guo)的(de)商(shang)業(ye)信(xin)(xin)譽信(xin)(xin)用(yong)環境經(jing)過30多年的(de)發(fa)展至今仍不(bu)敢恭(gong)維。但是,電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)短短10年時(shi)間能夠樹立其今天的(de)信(xin)(xin)用(yong)、誠(cheng)信(xin)(xin)體(ti)系實屬奇跡(ji)。最(zui)大(da)的(de)貢(gong)獻(xian)者(zhe)(zhe)當屬馬(ma)云。筆者(zhe)(zhe)總結馬(ma)云抓電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)誠(cheng)信(xin)(xin)環境建設有三部曲(qu)。
思想上武(wu)裝。馬(ma)云(yun)無(wu)論到哪里,講(jiang)的(de)(de)最多的(de)(de)就(jiu)是誠信二(er)字。每(mei)次電商大會(hui)馬(ma)云(yun)都要(yao)用很(hen)長時間(jian)講(jiang)誠信、信譽、信用。參(can)加各類座談會(hui)、出席各種活動(dong),無(wu)不談及(ji)誠信的(de)(de)重要(yao)性。這種思想的(de)(de)強(qiang)化(hua)和武(wu)裝對阿里巴(ba)巴(ba)團隊以及(ji)其旗下客戶(hu)的(de)(de)思想影響無(wu)疑是巨大的(de)(de)。
制度(du)上約束。阿里巴巴將誠(cheng)信(xin)度(du)狀況(kuang)納(na)入到獎罰制度(du)之(zhi)中(zhong),直(zhi)接與線上企(qi)業(ye)、商戶的(de)利益(yi)緊密聯系。對(dui)(dui)于誠(cheng)信(xin)者給你披紅戴花(hua)(評為(wei)鉆石級(ji)高(gao)等級(ji)誠(cheng)信(xin)客(ke)戶)的(de)精神層面鼓(gu)勵,給予降低費(fei)率(lv)等物(wu)(wu)質層面優惠,并(bing)作(zuo)為(wei)獲取(qu)貸款資金支持的(de)誠(cheng)信(xin)記(ji)錄(lu)。對(dui)(dui)于投訴(su)多、不誠(cheng)信(xin)者給予精神和物(wu)(wu)質的(de)嚴(yan)厲(li)懲罰制裁。淘寶(bao)和天(tian)貓上的(de)企(qi)業(ye)和商戶談客(ke)戶投訴(su)色變,就(jiu)充(chong)分說明(ming)阿里巴巴這套誠(cheng)信(xin)建設制度(du)之(zhi)嚴(yan)厲(li),效果(guo)之(zhi)顯(xian)著。
系(xi)(xi)統上制約。阿里巴巴開發(fa)了(le)第三方的(de)支(zhi)付(fu)寶平(ping)臺系(xi)(xi)統,購物者先把款(kuan)項轉入支(zhi)付(fu)寶而不是(shi)直接給商家,等到(dao)購物者收(shou)到(dao)所(suo)購商品并且滿意后才支(zhi)付(fu)貨款(kuan)。否(fou)則(ze),可以拒付(fu)貨款(kuan)。這其中阿里巴巴的(de)支(zhi)付(fu)寶系(xi)(xi)統起到(dao)了(le)關鍵(jian)的(de)監(jian)督監(jian)管作用。
馬(ma)云(yun)率(lv)領的阿里巴巴在電子商務誠信建設上發揮了不可替(ti)代的作用,這是馬(ma)云(yun)最大(da)的貢獻。當(dang)然,去年淘寶和(he)天(tian)貓銷(xiao)售(shou)(shou)額(e)突破1萬億元(yuan),占中國(guo)電子商務銷(xiao)售(shou)(shou)總額(e)1.9萬億元(yuan)的52.6%。如此規模(mo)下帶頭構建良(liang)好的誠信環境確(que)實也有這個實力和(he)影響力。
馬(ma)云也是(shi)為數不多的(de)受到非議、爭議較(jiao)少的(de)企(qi)業(ye)家。馬(ma)云率(lv)領的(de)阿里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)著(zhu)眼長遠,十年磨一劍,最終企(qi)業(ye)自身(shen)取(qu)得了驕人業(ye)績。阿里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)集團(tuan)去年四季度凈利潤為6.5億(yi)美(mei)元,比上一年同期2.5億(yi)美(mei)元增長160%。中國三家最賺錢互聯網(wang)公司的(de)座(zuo)次終于重排,阿里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)榮(rong)登第一。由于阿里(li)(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)已經有一套完備的(de)內部治理(li)構架(jia),相信馬(ma)云退(tui)出管理(li)層后(hou),仍能繼續發(fa)展。